Bán hàng qua điện thoại: Kĩ năng chốt đơn và xử lý từ chối của khách hàng

Tác giả: Dương Trí Vĩ

Khổ: 17x23cm

Trang:

Năm xuất bản: 2017

GIỚI THIỆU

Bán hàng qua điện thoại (Telesale) hiện đã trở thành một trong những phương thức bán hàng mới nở rộ. Nhưng nó không như bán hàng truyền thống, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại có rất nhiều khác biệt, cần rất nhiều kĩ năng. Đáng tiếc có rất nhiều nhân viên bán hàng qua điện thoại không được đào tạo đúng cách, hướng dẫn chu đáo, dẫn tới phạm vào những cấm kị của khách hàng, kết quả vừa không bán được hàng vừa bị khách hàng phản cảm. Cuốn sách này được viết dành cho những người chuẩn bị vào nghề, bắt đầu hướng dẫn bạn từ những thứ cơ bản nhất cho đến những kĩ năng đột phá nhất, giúp bạn bán hàng thành công.

MỤC LỤC

Phần 1: Làm thế nào để tăng tỉ lệ chốt đơn

Chương 1: Làm nhân viên bán hàng qua điện thoại phải hiểu về tâm lý học bán hàng

-        6 vấn đề về khách hàng bạn ắt phải biết

-        8 điều “vô tình” khiến bạn mất đi khách hàng

-        Bạn có biết mong muốn của khách hàng là gì không

-        8 “Kế công tâm” nhân viên bán hàng phải biết

-        4 nguyên tắc bán hàng của Carnegie

-        Học tâm lý học, nắm quyền chủ động trong bán hàng

Chương 2: “Bắt được” khách hàng trong vòng 15 giây

-        Khiến khách hàng tò mò không dứt ngay khi nghe máy

-        Khéo kiểm soát giọng nói để tạo hình tượng tốt

-        Gọi điện chào khách hàng không quen, làm thế nào để mở đầu thu hút

...

Chương 3: Bán hàng qua điện thoại: 80% dựa vào tai, 20% dựa vào miệng

-        Kĩ xảo lắng nghe trong bán hàng qua điện thoại

-        Nghe ra “lý do” sau “lời chối khéo” của khách hàng

-        Nghe ra nhu cầu thực sự của khách hàng trong lời phản đối bạn chào hàng

-        ...

Chương 4: Nắm chắc các quy tắc chốt đơn, khiến khách hàng mua hàng

Phần 2: Làm thế nào để giảm tỉ lệ từ chối của khách hàng

Chương 5: Bán hàng thành công đều bắt đầu từ việc bị từ chối

Chương 6: Khách hàng từ chối ngay từ câu nói đầu tiên, phải làm sao?

Chương 7: Làm thế nào hóa giải những nghi ngại của khách hàng

Chương 8: Phương pháp và nguyên tắc xử lý khi bị khách hàng từ chối

Phần 3: Kĩ năng thực chiến và chú ý tiểu tiết

Chương 9: Khéo léo thông qua quầy lễ tân và tổng đài

Chương 10: Khéo léo đặt câu hỏi, bán hàng qua điện thoại không khó nữa

Chương 11: Qua điện thoại bàn chuyện giá cá như thế nào

Chương 12: Giọng nói của bạn đáng giá bạc triệu

Phụ lục

6 bài trắc nghiệm dành cho nhân viên bán hàng qua điện thoại